1.Ön Bilgilendirme

Bu form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizi tamamlamadan önce bilmeniz gereken tüm koşulları içerir. Sipariş onayı ile bu bilgileri edindiğinizi kabul etmiş olursunuz.

Satıcı unvanı

Şahane Gümüş Sanatları Ticaret Ltd. Şti.

Adres

Kapalıçarşı, Kuyumcular Cad. No: 00, Fatih / İstanbul

İletişim

+90 555 000 00 00 · siparis@sahanehome.com

Cayma süresi

14 gün

Teslim süresi

En geç 30 gün

2.Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce dilediğiniz zaman ücretsiz olarak iptal edilebilir. İptal talebinizi telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden iletmeniz yeterlidir.

Ödemesi alınmış ve iptal edilen siparişlerde tutar, aynı gün içinde bankanıza iade talimatı olarak iletilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süresine bağlıdır ve genellikle 2-7 iş günü sürer.

Gravürlü ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal talebi kabul edilemeyebilir; bu nedenle iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmenizi rica ederiz.

3.Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden siparişinizden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi bu süre içinde bize ulaştırmanız yeterlidir.

Cayma hakkını kullandığınızda ürünü, bildiriminizi takip eden 10 gün içinde bize göndermeniz gerekir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.

4.İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürünler iade alınamaz:

• İsim, tarih veya özel bir ibare gravürlenerek kişiye özel hazırlanan ürünler
• Kullanılmış, çizilmiş veya değer kaybına uğramış ürünler
• Orijinal ambalajı, koruyucu kesesi veya orijinallik sertifikası kaybolmuş ürünler
• Fatura aslı bulunmayan gönderiler

5.İade Adımları

İade süreci üç adımda tamamlanır:

• Bize ulaşın: Sipariş numaranızla birlikte telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden iade talebinizi iletin.
• Paketleyin: Ürünü kullanılmamış hâlde, orijinal kutusu, kesesi, sertifikası ve fatura aslı ile birlikte paketleyin.
• Gönderin: Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile ürünü gönderin. Ürün elimize ulaştığında kontrol edilip iadeniz başlatılır.

6.İade Kargo Ücreti

Ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi veya kargo kaynaklı hasar durumlarında iade kargo bedelini biz karşılarız; anlaşmalı kargo kodumuzla ücretsiz gönderirsiniz.

Cayma hakkının kullanıldığı diğer durumlarda iade kargo bedeli alıcıya aittir.

7.Hasarlı Teslimat

Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun ve bizi aynı gün bilgilendirin. Bu durumda ürün ücretsiz olarak değiştirilir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde kargo firmasına karşı hak talebinde bulunulamadığından, bu kontrolü yapmanızı önemle rica ederiz.

8.Ürün Değişimi

Ölçü veya model değişikliği talebiniz varsa, ürün kullanılmamış olmak kaydıyla cayma süresi içinde değişim yapabiliriz. Fiyat farkı oluşması hâlinde aradaki tutar tahsil edilir veya iade edilir.